Egy valós sztori jutott ma eszembe, ami tanulságos lehet számodra is,
gondoltam megosztom Veled.

Egy amerikai felső vezető barátom mesélte, pár évvel ezelőtt.

Egy elég nagy cégben dolgozik, ahol sok száz munkatárs van és többek
között filmeket is készítenek.

A barátom egy nagyon gondos vezető, rettenetesen precíz és nagyon szeretik a beosztottai.

Mindig is nagy hangsúlyt fektetett arra, hogy a munkatársak megértsék azt, amit kér tőlük és képben legyenek a feladatokkal kapcsolatban.

Így is történt aznap is, amikor személyesen ment ki forgatni egy VIP ügyfélhez, akinek egy rövid bemutató filmet készítettek a vállalkozásáról.

Az ügyfél ragaszkodott hozzá, és mivel ő volt a cég legjobban fizető ügyfele, ezért kérdés sem volt ezzel kapcsolatban. Egyetlen egy kérése volt még az ügyfélnek, hogy nagyon gyorsak legyenek, mert csak limitált idő állt rendelkezésre
a forgatáshoz. Ja és a dolog persze extra sürgős volt.

A barátom, Tom két másik munkatársat vitt magával, asszisztenciaként.

Az egyik Tom részlegéből jött, a másikat “kölcsön” kapta egy másik részlegtől, mivel az ő emberei nyakig voltak más fontos munkákban.

Amikor megérkeztek, Tom gyorsan munkához is látott de időt nem spórolva, nagyon pontosan elmagyarázta a “kölcsön” munkatársnak, hogy miként állítsa be az ő kameráját a felvételhez és azt is, hogy pontosan miért. A munkatárs sűrű bólogatással jelezte vissza, hogy teljesen megértette a dolgot.

Tom is úgy látta, hogy képben van a srác, ezért ő maga nem ellenőrizte a kamera beállítását.

Kicsit később, csakhogy biztos legyen, hogy minden 100%-os, újra megismételte a mondandóját a kamera beállításával kapcsolatban, mire a munkatársa ismét visszaszólt, hogy értette a dolgot és szóról szóra elismételte, amit Tom mondott.

Később Tom embere is rákérdezett a srácnál, hogy ugyan minden rendben van-e, mivel ő még nem dolgozott velük, de a srác mondta, hogy ne aggódjon, ő már csinált ilyet, nem is egyszer.

Tom ezek után nyugodtan törődött a saját dolgával és úgy tűnt, hogy a siker teljes, amikor időben be is fejezték a forgatást.

Csak este érte a hidegzuhany, amikor a stúdióba visszatérve kiderült, hogy a srác felvétele gyakorlatilag használhatatlan.

Hogy Tom pontosan hogyan állította meg a katasztrófát, az most nem ennek a levélnek a tárgya. Mert valahogy megállította.

Az azonban igen, hogy miután hősiesen kezelte a dolgot, vette a fáradtságot és kinyomozta a probléma okát.

És az, akármennyire hihetetlenül hangzik is, nem volt más, mint egy apró ,
meg nem értett szó az utasításban, amit a munkstársnak kiadott.

Mivel Tom számára nagyon is emlékezetes volt az a bizonyos esemény és annak minden következménye, ezért elhatározta, hogy ilyen többet nem ismétlődhet meg!

Mivel az emberek többsége sajnos az iskolából tanulta a papagáj szokást, hogy mindent visszamondjon szó szerint, ezért mostmár Tom amellett, hogy még mindig elmagyarázza a feladatokat és ha lehet írásba is teszi őket, a következő bűvös kérdést kérdezi meg a munkatársaitól, miután azok rábólintottak, hogy
megértették:

És mit fogsz pontosan tenni a feladattal kapcsolatban?

Mert ha valaki ténylegesen megértett valamit, akkor az helyes cselekvésben fog megnyilvánulni és ha rákérdezünk a pontos cselekvési tervre a feladat végrehajtása előtt, akkor ott ki tudjuk szúrni, hogyha valamit az illető mégsem értett meg, vagy esetleg félreértett!

Próbáld ki!

Ha pedig több más dologról is szeretnél tanulni a sikeres delegálással kapcsolatban, akkor gyere el Stresszmentesítő Vezetői Eszközök előadásunkra!

STRESSZMENTES VEZETŐ – ÖNMŰKÖDŐ CÉG ELŐADÁS

Barátsággal:

Helle Nóra és Eric Helle

(c) 2017. Executive Success Kft. Minden jog fenntartva. Az írás L.Ron Hubbard munkái alapján készült.

Múlt héten megnéztük az első okot, ami miatt egy munkatárs, aki addig úgy tűnt, hogy rendben vitte a dolgokat hirtelen kritikus, majd erősen kritikus megjegyzéseket tesz a dolgokkal, egy személlyel vagy magával a vezetővel kapcsolatban. Az ilyen helyzet erős zaklatottságot tud okozni a vezető és a környezet számára, ezért fontos, hogy kezeljük.

Az első ok az volt, hogy a munkatárs nem értett meg valamit, és ennek kezelését részletesen ki is fejtettük a múltkor.

A második oka a kritikusságnak azonban már egy nehezebb dió, hosszú évek tapasztalata azt mutatja, hogy itt arról van szó, hogy a munkatárs elkövetett egy vagy több ártó tettet!

Mi is egy ártó tett?

Az ártó tett egy olyan cselekedet amit az ember elkövet és nem kellett volna, vagy éppenséggel nem tesz meg és meg kellett volna.

Egy olyan dolog, amit a másik ellen elkövetünk, amit nem szeretnénk, ha velünk megtörténne, illetve nem teszünk meg valakiért, amit viszont szeretnénk, ha ő velünk megtenne fordított esetben.

Például:

Te, mint vezető egy külső cégnél tárgyalsz, a munkaidő 5-ig tart.

Mivel nem vagy bent, a “legjobb” munkatársad már 16:43-kor lelép, mivel sürgős magánjellegű dolga van, de erről nem szól Neked semmit és mivel Te nem ellenőrzöd, soha nem is tudod meg.

Látszólag nem egy nagy ügy, mégis kimeríti az ártó tett fogalmát, mivel 17 perc munkaidővel megkárosít Téged, de a legrosszabb, hogy egy titkot eredményez. 

Vagy egy másik példa:

A legjobban fizetett munkatársad hétvégén egy buliban van ahol bizonyos résztvevők elkezdenek Téged hangosan pocskondiázni.

Ő nem szól egy szót sem, nem áll ki érted, hanem hagyja, hogy mindenki előtt lejárassanak a távollétedben.

Ez egy mulasztásos ártó tett és ha ezt nem kommunikálja feléd és elhallgatja, akkor itt is egy titok keletkezik. 

Ezek a kisebb nagyobb titkok azonban egy érdekes viselkedés változást fognak eredményezni emberünknél:

Először elkezd Veled kapcsolatban kritikusan gondolkozni, aztán ennek a kritikának nyilvánosan is helyt ad majd, méghozzá a lehető legnagyobb igazságérzettel és vehemenciával…!

A legfontosabb tény, amit számba kell venni azonban, hogy ahogy több és több ártó tett és ezzel kapcsolatos titok halmozódik fel, annál kritikusabb lesz a személy és amikor ez elér egy bizonyos határt, le fog lépni és odébb fog állni…!

És ez általában a lehető legrosszabb helyzetben történik meg és akkor, amikor a lehető legkevésbé számítasz rá….!

Mi lehet ezzel kapcsolatban tenni?

1) Az első és legfontosabb, hogyha egy munkatárssal kapcsolatban nem értesz valamit, kétségeid vannak ,vagy gyanakszol valamire, akkor ne hagyd szó nélkül, ne söpörd a szőnyeg alá, hanem kérdezz rá és beszéld meg!

Ha nem vagy tudással állig felvértezve az emberismeret terén, akkor mindig fennáll a veszélye, hogy a szóban forgó munkatárs nem mond igazat, ezért fontos, hogyha lehetséges, ellenőrizd utána a tényeket! 

2) Ha pedig bármilyen ártó tett fényre derül, legyen az elkövetés vagy mulasztás, azonnal vizsgáld ki és ülj le a felelőssel és mindenképpen érd el, hogy tegyék jóvá a dolgot! 

Csak így fogja a munkatárs jobban érezni magát és így van esélye, hogy a kapcsolatotok ne romoljon meg.

3) Bizonyos szituációkban nagyon jól működik, ha vezetőként kijelented, hogyha bármi van és elmondják Neked időben, akkor az minimális következményekkel fog járni, de ha elhallgatják, akkor 2X-esen súlyos büntetést fogsz kiszabni.

4) Vértezd fel magad tudással! Minél többet tudsz, annál kevésbé leszel hatáshelyzetben, annál többször fogsz tudni felülkerekedni a rád váró kihívásokon. Ne a képzéseken spórolj időt és pénzt!

A delegálással kapcsolatban lesz hamarosan egy díjmentes képzésünk, ahol emberismereti dolgokra is kitérünk és amire szeretettel várunk:

 Díjmentes képzés a delegálásról. >

Ha pedig szeretnél még többet megtudni az emberi viselkedésről, beleértve, hogy pontosan hogyan is lehet valaki viselkedését előre kiszámítani, gyere el 2 napos Személyzetkezelési és motivációs képzésünkre:

Link a motivációs képzés oldalára. >

A fentieket pedig kezd el alkalmazni, várjuk visszajelzésed a tapasztalatokról!

 

Barátsággal:

Helle Nóra és Eric Helle

(c) 2017. Executive Success Kft. Minden jog fenntartva! A fenti írás L. Ron Hubbard munkái alapján készült.

Minden vezető életében előfordult már, hogy egy munkatársa, aki addig úgy tűnt, hogy rendben vitte a dolgokat hirtelen kritikus, majd erősen kritikus megjegyzéseket kezd el tenni a dolgokkal, egy személlyel vagy magával a vezetővel kapcsolatban.

Ez egy nagyon irritáló szituáció lehet, sok zaklatottságot tud okozni és sok figyelmet el tud vinni a vezetőtől, ami pénzben is kifejezhető kárt okoz.

Tudnod kell azonban, hogy hosszú évek tapasztalata azt bizonyítja, hogy két nagyon jól elhatárolható oka van a hirtelen feltörő, erősen kritikus magatartásnak.

Ha ezekkel tisztábban vagy, könnybben meg fogod érteni az ilyen helyzeteket és ezáltal gyorsabban is fogod tudni kezelni őket, illetve tudsz tenni ellenük a jövőben.

Hogy mi is ez a két ok?

Eléggé érdekes.

Kezdjük az egyszerűbbel.

Az első oka annak, hogy valaki kritikus lesz egy területtel vagy személlyel kapcsolatban akkor következik be, ha az illető nem értett meg vagy félre értett valamit. Ez a valami lehet egy szó vagy egy szimbólum, vagy több is, illetve egy nem közölt adat, de mindig jelen van, sokszor mélyen elbújva vagy a háttérben ha ilyen tünetet tapasztalunk a munkatársunktól.

Mit lehet ilyenkor tenni?

Mint mindenre, erre is a beszélgetés, a kommunikáció az univerzális megoldás.

Beszélnünk kell vele és meg kell tudnunk, hogy mi az amit nem ért vagy nem értett meg és el kell magyaráznunk neki részletesen, amíg ki nem tisztul számára a kép.

Lehet ez egy olyan szituáció, hogy a munkatárs kritikus a fizetésével kapcsolatban, nem érti, hogy miért nem kap többet. El kell magyaráznunk és le kell vezetnünk, hogy pontosan hogy kapja a fizetését, úgy, hogy megértse és képben legyen ezzel kapcsolatban.

Egy fontos vezetői eszköz a heti, de legalább is havi munkatársi megbeszélések. A rendszeres, részletes tájékoztatás a cégben folyó dolgokról és a dolgok menetéről egy nagyon fontos megelőző eszköz, amit nem szabad elhanyagolni, akármi is történjen, ha jót akarunk magunknak és az általunk vezetett tevékenységnek.

A második oka a kritikusságnak már egy nehezebb dió, amit a következő levélben fogunk részletesen kivesézni.

Ha pedig szeretnél még többet megtudni az emberi viselkedésről, beleértve, hogy pontosan hogyan is lehet valaki viselkedését előre kiszámítani, látogass el 2 napos képzésünkre!

 

Személyzeti és motivációs tréningről bővebbet itt találsz.

 

A fentieket pedig kezd el alkalmazni és számolj be a történtekről, ha van kedved.

Barátsággal:

 

Helle Nóra és Eric Helle

(c) 2017. Executive Success Kft. Minden jog fenntartva! A fenti írás L. Ron Hubbard munkái alapján készült.

Eddigi felméréseink szerint a magyar cégvezetők 30-40%-a lelkiismeret-furdalással megy el nyaralni…

Hogy miért van ez így?

Mert képtelenség mindent befejezni a szabadság előtt és a vezetők nagy százaléka csak úgy tud elmenni nyaralni, hogy hátralékokat hagy maga után.

Előre tudja, hogy a kollégáinak kérdései lesznek, amikre nem fog tudni válaszolni, ezért folyamatok fognak elakadni a távolléte miatt.

Rosszabb esetben nem lesz elegendő értékesítés.

És ha a fentiek véletlenül mind rendben lennének, akkor is fennáll a lehetősége, hogy a munkatársak hibáznak, amit a vezető hiányában senki sem fog időben észre venni.

Ezért maga a nyaralás csak egy újabb stresszforrás lehet  a vezetőnek, mert távol kell lennie a cégtől, miközben tudatában van a fentieknek.….

Legszívesebben nem is menne el, de hát a család, a gyerekek….

De mégis vannak olyan cégvezetők, akik lelkiismeret-furdalás nélkül nyaralnak, sokszor igencsak hosszú ideig – ők vajon mit csinálnak?

Itt gyűjtöttük össze a hosszú távon stabilan sikeres akcióikat:

1. Az első és legfontosabb ahhoz, hogy bármilyen szituációt kezelj, hogy képes legyél szembenézni vele, riadtság nélkül, a lélekjelenlétedet megőrizve. A jó hír, hogy amivel egy ember tényleg szembe tud nézni, azt fogja tudni kezelni.
2. A szervezeti működésedről KELL egy térkép, amit mi szervezési táblának hívunk.Ez minden csoport rendbetételének az alapja. A tábla jól elkészítve megmutatja, hogy pontosan ki is felelős miért, ki kinek számol be, mik a pontos elvárt eredmények a különböző munkaköröknél és pontosan milyen feladatok is vannak a cégben.

   A tábla kristálytisztán bemutatja a hiányzó pozíciókat, illetve azokat a posztokat, ahol esetleg kemény túlterheltség van, így át tudod formálni a céged, vagy megfelelő sorrendben fel tudod tölteni.

   Ennek bevezetése nagyfokú épelméjűséget visz be a cégbe és az irányítást és delegálást felturbózza.

3. Ha a szervezési tábla jól el van készítve, onnantól kezdve az egyéni munkatársi eredmények (statisztikák) mérése lehetővé válik. 

   Példának okáért említenék egy angliai mintacéget, ahol még az éjszakai takarítónőnek is mérik az egyéni teljesítményét és van személyes statisztikája. A cég hatalmas, de makulátlanul tiszta egyébként….Ha pedig méred az egyéni teljesítményt, akkor onnantól kezdve nem kell pletykák vagy megérzés alapján irányítanod az embereket, hanem megnyílik az út, hogy végre objektíven ítéld meg a munkatársaidat.

4. A fentiek mellett a munkakörök részletes, és nagyon pontos leírása teszi fel az i-re a pontot, Ez egy macerás, sok időt és energiát igénybe vevő tevékenység, ami viszont hosszú távon nagyon-nagyon kifizetődő, mert végül ezek elkészítésével és pontos betanításával fogod tudni elérni, hogy az emberek önállóan dolgozzanak és a céged magától működjön.

 

Ne feledd: Amivel egy személy képes szembenézni, azt fogja is tudni kezelni. Az első lépés, hogy ne söpörd félre, ne menj apátiába miatta, ne halasztgasd tovább, hanem nézz vele szembe és döntsd el, hogy rendbe fogod tenni a dolgot.

Most!

Ha pedig részletesebben szeretnéd látni a fentieket, hogy lásd, hogy pontosan merre is kell menned, látogass el rövid előadásunkra:

Stresszmentesítő eszközök

És figyeld meg, ha tényleg szembenézel vele, pontosan megtervezed a lépéseket és minden akadály ellenére szisztematikusan meg is valósítod őket, előbb utóbb eljön az az idő, amikor tényleg nyugodtan fogsz menni nyaralni. És könnyen lehet, hogy nem is olyan sokára….

Barátsággal:

Helle Nóra és Eric Helle

(c) 2017. Executive Success Kft. Minden jog fenntartva. Az írás L.Ron Hubbard munkái alapján készült.