Tapasztaltad már, hogy egy kevésbé puccos étterem előtt is sorban állnak az emberek, míg egy jóval drágább kinézetű étterembe lasszóval kell fogni a vendégeket.
Vajon mi az oka, hogy vannak helyek, amik néha reklám nélkül is tömegeket vonzanak, más helyeket meg hiába reklámoznak a madár se jár arra?
A megoldás a cég, a termék vagy a szolgáltatás jóhírében van. Hogy milyen a híre a közvéleményben, ajánlják-e egymásnak az emberek, avagy sem.
Hogyan tudod elérni azt, hogy jó kép alakuljon ki a cégedről, a termékedről illetve a szolgáltatásodról?
Először is nézzünk rá néhány példát:
A múltkor mesélte egy barátnőm, hogy a férjével betévedtek egy jónevű cukrászdába, ahol a pincér így vázolta fel a fagylalt kínálatot: Bármilyen kombinációban lehet kérni, mert több féle fagylaltunk van.
A barátnőm megnevezett egyet. A válasz: sajnos nincs. Megnevezett még egyet. A válasz: Sajnos nincs. Mire egy harmadikat is megnevezett, a pincér türelmetlen lett és odabökte: Menjen a pulthoz és válogasson ott!
Erre elment a kedve a barátnőmnek a fagyitól és megkérdezte, hogy milyen sütik közül választhat. A válasz a következő volt: Nem tudom. Menjen a pulthoz és nézze meg!
Mondanom sem kell, hogy rendelés nélkül távoztak. Ez még nem gond, de utána ezt széles baráti körben elmesélték, hogy nehogy valaki betévedjen oda.
A rossz hírek nagyon gyorsan terjednek! Nem is kell ecsetelnem, hogy ez a cukrászdának mennyi bevétel kiesést jelentett.
Nézzünk egy pozitív példát:
Az egyik hétvégét a férjemmel egy nagyon kellemes szállódában töltöttük. Az ellátás tökéletes volt és a kiszolgálás is. Folyamatosan éreztették velünk, hogy fontosak vagyunk és ők azért vannak, hogy mi jól érezzük magunkat. Ez meg is valósult!
Két nagyon kellemes napot töltöttünk ott! Ezek után széles körben hirdettük, hogy milyen jól éreztük magunkat ezen a helyen és mindenkinek ajánljuk!
Valószínű, hogy ez a szállódának többlet bevételt jelentett!
Mit is kell akkor tenni? Hogyan is keltsük a jó hírünket?
A titok a cserében van.
Amikor valaki úgy érzi, hogy kevesebbet kapott, mint amit szeretett volna, mint amit elvárt volna, arról rossz véleménye lesz és ezt fogja széles körben hirdetni.
Viszont, amikor valaki úgy érzi, hogy azon felül kapott valamit, mint, amit elvárt, akkor arról jó véleménye lesz és azt széles körben fogja hirdetni,
Tehát mi az, amit tenned kell a vevők megsokszorozása érdekében?
Adj bőséges cserét! Ez mit jelent? Add azt, amit elvárnak az ügyfelek a pénzükért és egy kicsivel többet. Ez a kicsivel több, nem feltétlenül pénzbeli engedményt kell, hogy jelentsen. Ez lehet egy mosoly, egy névnapi köszöntő, egy érdeklődés, egy odafigyelés, gyorsaság, hogy az ügyfél érezze, hogy fontos! Ennél több nem is kell!
Ha ezt betartod, akkor hamarosan bővítened kell majd a raktáradat vagy a telephelyedet, mert meg fognak duplázódni a vevőid!
Ha szeretnél még több hasznos eszközt megismerni a cégvezetéssel kapcsolatban, akkor gyere el az Alapvető Vezetői Eszközök előadásunkra!
Jelentkezés itt!
https://vezetoisiker.eu/vezetoi-eszkozas-jelentkezes/
Baráti üdvözlettel,
Ági, Nóra & Eric